Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter.
🛒 Commande et paiement
Comment passer commande ?
Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, puis cliquez sur "Commander". Renseignez votre adresse de livraison et votre mode de paiement, et validez. Vous recevrez immédiatement un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bleues), ainsi que les paiements rapides Apple Pay et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés et conformes aux normes bancaires PCI DSS.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, totalement. Vos données bancaires sont chiffrées via SSL et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Elles transitent uniquement entre votre banque et notre prestataire de paiement, Shopify Payments.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@westpadel-shop.com avec votre numéro de commande. Nous ferons le maximum pour modifier ou annuler avant l'envoi. Une fois le colis expédié, l'annulation devra passer par la procédure de retour standard.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui, une facture est automatiquement générée pour chaque commande et envoyée par email à l'adresse renseignée lors du paiement.
📦 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais d'acheminement varient en moyenne entre 10 et 20 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Cette fourchette s'explique par notre fonctionnement : nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux pour vous proposer le meilleur rapport qualité-prix sur nos produits. En contrepartie, les délais sont un peu plus longs qu'une livraison nationale.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande, sans minimum d'achat.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour le moment, West Padel-shop ne livre qu'en France métropolitaine. Nous étudions actuellement l'ouverture à d'autres pays européens, restez connecté à notre newsletter pour être informé.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre commande jusqu'à la livraison. Si vous ne le retrouvez pas, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
Mon colis n'est pas encore arrivé, que faire ?
Si vous êtes encore dans la fourchette des 20 jours ouvrés, c'est normal. Au-delà, contactez-nous à contact@westpadel-shop.com avec votre numéro de commande, nous procéderons aux investigations auprès du transporteur et vous proposerons une solution (renvoi du colis ou remboursement intégral selon les cas).
Le colis a été perdu, que se passe-t-il ?
Si après vérification le colis est confirmé perdu, nous procédons à un renvoi gratuit du produit ou à un remboursement intégral, selon votre préférence. Vous n'avez rien à payer en plus.
↩️ Retour et remboursement
Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?
Oui. Conformément à la législation française, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@westpadel-shop.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous transmettrons les instructions détaillées. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour et remboursement.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou erreur de notre part. Dans ces cas, les frais sont intégralement pris en charge par West Padel-shop.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours. Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire dépend ensuite de votre établissement (généralement 2 à 10 jours ouvrés).
J'ai reçu un produit défectueux ou endommagé, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à contact@westpadel-shop.com avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous procéderons rapidement à un remplacement ou à un remboursement intégral.
🎾 Produits et boutique
Vos produits sont-ils de bonne qualité ?
Nous sélectionnons chaque produit en pensant rapport qualité-prix réel. Notre démarche : si nous ne mettrions pas un produit dans notre propre sac de padel, nous ne le vendons pas. Cela dit, nos prix accessibles s'expliquent par un choix de marques moins connues que les leaders du marché — ce qui ne signifie pas une qualité inférieure, juste un meilleur rapport qualité-prix.
Pourquoi vos prix sont-ils accessibles ?
Trois raisons : nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux (d'où des délais plus longs mais des coûts maîtrisés), nous ne stockons pas en France (donc pas de coûts d'entrepôt), et nous sélectionnons des marques moins connues que les leaders du marché. Le tout se traduit par des prix 30 à 50% inférieurs à des produits équivalents en magasin spécialisé.
D'où viennent les produits ?
Nos produits sont expédiés depuis nos partenaires logistiques internationaux. C'est ce qui nous permet de vous proposer ces prix sans transiger sur la qualité.
Vendez-vous des raquettes de padel ?
Pas pour le moment. Notre catalogue se concentre actuellement sur les sacs, le matériel d'entraînement et les accessoires padel. Une gamme de raquettes pourrait s'ajouter prochainement.
J'ai une question qui n'est pas dans cette FAQ
Pas de souci, contactez-nous directement à contact@westpadel-shop.com ou via notre page Contact. Je vous réponds personnellement sous 24 heures ouvrées.
